Conditions Générales de Vente (CGV) de Holistone
Dernière mise à jour : 03/12/2024
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site www.holistone.fr (ci-après le « Site ») entre Rachel Iqui, auto-entrepreneure (ci-après « KalyGrateful »), et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») souhaitant procéder à un achat sur le Site. Holistone est le nom de la collaboration entre KalyGrateful et la société belge Gaiarome.
En passant commande sur le Site, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepte sans réserve.
1. Identification du vendeur
- Boutique : Holistone
- Entreprise : KalyGrateful – Rachel Iqui
- SIRET : 93370323300017
- Adresse : 5 rue des prés de Lagrange, 32600 Razengues, France
- Téléphone : +33 6 58 26 09 76
- Email : contact@holistone.fr
- Directrice de publication : Rachel Iqui
Les produits vendus sur le Site sont fabriqués par la société Gaiarome, immatriculée sous le N° d’entreprise 0866.610.965 en Belgique.
2. Produits
Le Site propose à la vente des roll-ons d’aromathérapie et des pierres, alliant les bienfaits de l’aromathérapie et de la lithothérapie. Les descriptions des produits, caractéristiques essentielles, prix et conditions de livraison sont fournies avec la plus grande précision. Des erreurs ou omissions peuvent néanmoins se produire ; Holistone ne saurait être tenue responsable en cas de divergence entre les informations fournies et le produit reçu.
3. Processus de commande et confirmation
Le Client sélectionne les produits de son choix et les ajoute au panier. Avant validation, un récapitulatif de la commande est fourni, incluant les produits sélectionnés, leurs quantités, et les frais de livraison. En validant la commande, le Client déclare accepter sans réserve les présentes CGV.
Une fois le paiement effectué, le Client reçoit un email de confirmation reprenant les informations de la commande, y compris l’adresse de livraison indiquée. Holistone se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes (commande anormale, litige antérieur avec le Client, etc.).
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) hors taxes (HT). TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande par le Client. Holistone se réserve le droit de modifier les prix à tout moment ; toutefois, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
5. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Le Client peut effectuer le paiement par carte bancaire ou via d’autres moyens proposés sur le Site. Holistone utilise des moyens sécurisés pour les transactions ; les informations bancaires ne sont pas stockées.
6. Livraison
Les livraisons sont effectuées en France et en Belgique via Mondial Relay et Colissimo. Les délais de livraison sont indicatifs et varient en fonction du prestataire de livraison. Holistone ne saurait être tenue pour responsable en cas de retard lié au transporteur. En cas de problème de livraison, le Client doit contacter Holistone par email à contact@holistone.fr dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés, personnalisés, ou altérés pour des raisons d’hygiène.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter Holistone par email à contact@holistone.fr ou utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur le Site. Les produits doivent être renvoyés intacts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client. Holistone procédera au remboursement dans un délai de 14 jours après réception des produits retournés.
8. Garanties légales
Holistone s’engage à respecter la garantie légale de conformité pour ses produits, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation. Pour les produits consommables comme les roll-ons d’aromathérapie, la garantie légale de conformité est limitée à une durée de six mois à compter de la date de livraison. Cette garantie s’applique uniquement aux défauts de conformité existants au moment de la livraison. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit, sous réserve des conditions légales.
Garantie contre les vices cachés : La garantie contre les vices cachés, prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, s’applique uniquement aux défauts de fabrication non apparents au moment de la livraison, rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné. Compte tenu de la nature des produits Holistone, cette garantie ne couvre pas les altérations liées au stockage, à l’usage ou au vieillissement naturel des produits, notamment en ce qui concerne leurs propriétés olfactives. Le Client dispose d’un délai de deux ans à compter de la découverte du vice caché pour engager une action en garantie des vices cachés. Si le défaut est avéré, le Client peut choisir entre le remboursement ou une réduction du prix du produit.
Exclusions de garantie : Les garanties ne couvrent pas :
• Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou d’un manque de soin du produit ; • L’usure normale des produits ou leur détérioration due au temps, en particulier pour les propriétés olfactives des huiles essentielles contenues dans les roll-ons.
Pour toute réclamation au titre de la garantie, le Client est invité à contacter Holistone par email à l’adresse suivante : contact@holistone.fr.
9. Responsabilité du vendeur
Holistone ne saurait être tenue pour responsable de tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou de l’inobservation des précautions d’utilisation, notamment en ce qui concerne les huiles essentielles. Holistone n’est pas responsable des cas de force majeure (incendie, grève, catastrophe naturelle, etc.) affectant la livraison ou la disponibilité des produits.
10. Politique de confidentialité et protection des données
Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le Site. Holistone s’engage à protéger la confidentialité des données de ses Clients et à les utiliser uniquement pour la gestion des commandes et la communication. Conformément au RGPD, le Client dispose des droits d’accès, de rectification, et de suppression de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant Holistone par email à contact@holistone.fr.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site, qu’il s’agisse de textes, images, logos ou autres, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, utilisation ou exploitation non autorisée des contenus du Site sans le consentement préalable de Holistone constitue une contrefaçon.
12. Litiges et médiation
En cas de litige, le Client peut contacter le service client de Holistone par email à contact@holistone.fr pour une résolution amiable. À défaut de solution, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant de saisir le tribunal compétent.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu, le Client peut saisir la juridiction compétente du lieu de résidence de Holistone, à savoir le Tribunal d’Auch.